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售后服務

為了維護消費者的權益,保證用戶能夠正常使用,維護舒華產品在用戶中的良好信譽,我公司承諾如下:

1)我司所報產品均為我司原裝全新正品。

2)質保期內承諾:我司承諾所報產品的質保期為 1年 ,跑步機電機保5年 。

3)質保期外承諾:我司承諾所報產品如過了質保期需要維修的、或更換配件的,我司只收回更換配件的成本價,不收取其它任何費用。

4)響應時間承諾:我司在接到客戶報修電話后能保證15分鐘響應,12小時內到達現場進行排除故障。

5)所有產品壹年內實行三包(包退、包換、包修)。保修期內,屬于設備本身技術問題或其它非人為因素而造成的設備故障或損壞,免費維修及更換,保修期滿后仍為采購人提供終身優質服務。

6)我司在本地內有健全的售后服務機構,并配有售后服務人員。

7)質量投訴的處理:

1) 舒華各級服務網點均設專人接待、處理消費者質量投訴工作。

2) 投訴接待人員將認真聽取消費者投訴意見,做好投訴記錄,安撫投訴人,核實投訴內容,及時按有關規定處理。重大、批量問題立即向有關領導匯報,并將處理結果答復投訴人。

3) 投訴受理人將熱情、耐心、客觀、公正接待投訴人,妥善處理投訴人反映的問題,并認真做好投訴處理記錄。

4) 所有投訴將做到有始有終,處理結果以投訴人滿意為目的。

8)其他:

1) 所有安裝好的產品均現場調試,達到正常使用標準,并向消費者詳盡講解產品的特點及使用維護保養知識,以達到消費者滿意為目的。

2) 產品在使用過程中,舒華專業的服務人員會定期與消費者聯系,了解產品使用情況;依據消費者需要,隨時安排專業的服務人員上門對消費者的產品進行全方位的免費安檢保養,確保產品使用功能始終處于良好狀態。

3) 提供24小時健康鍛煉咨詢,隨時解答消費者在使用產品過程中遇到的問題,專業的健康專家和服務人員將解答消費者的疑問,直至消費者滿意為止。

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